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昨晚有点为315晚会感到难过

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昨晚有点为315晚会感到难过

发布日期:2017-03-16 00:00 来源:http://www.subic88.com 点击:



昨晚心里很难过。

 

这其实是我第一次完整地看完全套的315晚会,从8点不到的充值帖开始,就连内急都是趁着尴尬的歌舞时间去的,然而眼睁睁地看着2个小时的生命流淌过去,并没有什么爆点。一种裤子都脱了,你竟然把我阉了的心路历程,你体会一下。

 

预告明明是这么说的:

 

与百姓生活密切相关……强调服务和科普功能……首次采用了AR技术……以多种形式相结合展示骗局内幕……等等等。

 

其实光看片头,可以看得出315想要与时俱进的夙愿,比起二十多年前的五毛特效,实在先进太多了。

 

 

 

央视的第一届315,是在1991年,曝光力度不够大,形式也并不完善”——百度百科上是这么评价的,至少从昨晚可知,比起互动百科,百度百科起码真实了十个方舟子。

 

据说,第一届晚会现场只有10部热线电话,分分钟被打爆了,很多打不进电话的苦主,就扛着问题商品直接奔到直播现场门口求曝光。

 

上世纪九十年代初,一个普通中国人的年平均可支配收入才3000-4000块钱,能消费的东西本就不多,但是猫腻却已然不少,那时候的315主要打击的消费之恶,是假冒伪劣

 

不知道你还记不记得那英有一首叫《雾里看花》的歌,其实本来就是为了1993年的315晚会写的:

 

借我借我一双慧眼吧

让我把这纷扰

看得清清楚楚明明白白真真切切

 

那时候的消费者,基本诉求和一个懵懂少女是一样的,一面鼓励自己长点眼力劲儿,一面声讨渣男的恶劣行径,呼吁杜绝渣男细菌的传染繁殖。

 

昨晚说,坚持了27年的现场12315热线没有了,取而代之的是网络投诉。不知道这样的改变,能不能掩盖住晚会上那不再激情的BGM

 

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315是从什么时候开始式微的呢?

 

也许有人会回答说,是从2013年,315也被质疑造假开始。那一年,315晚会邀请了各路名流对曝光案例进行点评。其中,演员何润东发布了一条痛斥苹果的微博,却被发现文末缀有大概820分发的指示。尽管事后他解释是账号被盗,但几乎在同一时间,还有多位名流集体发了相似点评,被怀疑是315晚会造势的托。



 

 

无论是真冤枉还是假心机,根据路透社对新浪微博的数据分析,从2014年起,关于315话题的线上讨论的确出现了大幅暴降。当然,这也可能是因为不少年轻观众不看电视节目,而是直接在当晚或第二天查看被曝光的企业名单。

 

而如果你仔细查看关于315的评论,则能看到正在削减的除了关注度,还有315的权威性。不少观众会倒头维护被曝光的企业。

 

 

 

比如本届315,有电商平台、超市商家被曝光贩售日本“辐射区”产地的食品,无印良品也在中枪之列。在讨伐和畏惧的声潮中,掺杂着同情的小巨浪:这些产品在日本都是质量合格的产品,只是不符合中国政府出台的相关法规。

 

为了避免麻烦,我们得聊表政治正确的衷肠:朝廷是为了保护人民的食品安全,才严禁进口事故周围区域生产的食品。违禁进口是错的,用中文小贴纸把原产地贴起来,不管是不是蓄意掩饰,也是错的。

 

但是质疑的重点其实落在:为什么是违禁品,却还能进口于市?而且规模不小。根据深圳市市场稽查局发现,国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家,初步统计就有13000多家。另一方面,13000家网店的个别产品,是否就是我朝当前食品安全中最严重的问题?与进口食品相比,我们日常啖食比例更大的本土食品是否毫无隐患?

 

同样,在315上曝光了以视力检查为名收集中小学生家庭信息的眼镜公司,后以某某中心之正经名号推销家长带小孩来验配角膜塑形镜,没有资质医师的检查直接配镜,最严重的不良情况是可能导致小朋友的角膜感染。

 

主持人的串词抛出了一个疑问:关于中小学体检,其实上有规定,下有执行,究竟是哪个环节出了错,才让一个三无体检队渗入了校园?遗憾的是,我们没有得到解答,这个个案也不足以支撑更广泛的关注和进一步的问责。

 

这些疑问,反映出315近年来选题的一个趋势:打苍蝇不打老虎,摸着了边角,却也只是隔靴搔痒。

 

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以至于,国人现在看315,基本可以总结为以下几个套路:

 

看看第二天什么还能吃?

看看第二天什么会送优惠券?

看看第二天什么企业的PR做得最漂亮?当然,真正漂亮的公关在晚会结束两个小时内就会发出体面的回应,比如这次没有明着被点、却被实力深坑的阿里支付宝。

 

而所激起的廉价的错愕,终会在几周内过了保质期。

 

至于外国人看315,一向是一头雾水:为什么在中国的企业都畏惧国际消费者权利日?对于企业而言,这一天更像是薛定谔的315,爆出来才知道有没有问题,死得难不难看,公关妹子要不要加班。

 

 

 

一方面,是315案例选择的规则不透明,过程不客观。

 

315一度非常乐于曝光跨国大企业,曾被曝光过的企业包括麦当劳、星巴克、家乐福、苹果等等等,我们熟知的车企也不少,比如大众、戴姆勒、捷豹路虎。

 

而近两年,大公司被捉奸在床来不及套裤子的戏码,已经比较少有了。比如去年,就没有跨国大企业被捅;而今年,尽管耐克上榜,但某一款鞋品有没有气垫这回事,纯粹是来搞笑的。

 

 

 

分析人士指出,因为大公司都饲养了成熟的公关团队,经历几年的磨砺,他们已经深刻意识到,如果在315之前没有事前准备,措手不及会有多么狼狈。

 

比如2013年苹果被爆出手机售后内外有别,双重标准,就是一个经典的315公关养成案,为此,CEO库克做出了苹果历史上极为罕见的公开道歉。

 

315周期内,公关们都是神经脆弱地进行着时刻监测,这还不够,以汽车圈为例,更是早早便祭出召回,防患于未然。

 

至于没有公关防守的国有大企业,尽管诸如中国移动也曾被起底,但是实在不多见。果真是质量过得硬、服务较怪好的缘故吧?

 

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另一方面,在越来越无关痛痒的“选题”背后,其实是逻辑的停滞不前。

 

今年315的主题词,是诚信,这似乎是无可厚非的常识。开场白里亦点明了主旨,要让无信者寸步难行,从而让有信者受益。而这恰是说明,消费的悲剧,是源自不诚信商家的个体行为,他们是社会的坏逼,解决办法就是把他们除掉了,就不会再有消费纠纷了。

 

你会发现,二十多年过去了,我们又回到消费起步阶段时,打击假冒伪劣的状态里。我朝的商人都是渣男,还本性难移,比如,去年的315,就曾曝光过跨境电商问题,彼时是直指产品质量,存在大量不合格产品;怎么今年换种坏法又来?



 

 

而早几年的315,却不是这样的。

 

比如,1998年的315,对传销活动进行了彻底曝光,促成了传销在当年421日被政府明令禁止;

 

 

 

比如,2007年的315,报道了一种名叫藏秘排油的减肥茶,利用明星代言,擅自更改广告审批内容,夸大产品效果。两年后,国家明确了食品安全法,明星代言食品广告将承担连带责任。

 

 

 

又比如我们汽车圈的案子,2011年的315,揭露锦湖轮胎违反工艺标准超量使用返炼胶导致轮胎质量问题。第二年,国家就出台了《缺陷汽车产品召回管理条例》,把汽车轮胎明确列入召回范围。

 

 

 

那时候的315,不仅仅催促商家个体整改,更是推进一个行业、一个体系的改变。它认清了所谓的“消费”,不仅涉及的是交易双方的行为,还涉及了支撑交易正常运转的法律和制度;所谓的“诚信”,也并不是考验商家个人的道德自律,而是体系的完善程度。消费体验,需要推动法制进程,从体系上去提升,而不是闹不到消费者的痛点,只是针对个别企业作秀。

 

那时候的315,可以说是一档承担了历史使命的伟大节目。

 

而现在的315,和消费者似乎没太多关系了,反而是令企业和公关揪心的一场内部整风运动。反正昨晚汽车圈的公关和老总们应该安心歇着去了,还要一年只此一次,明年晚会再见吧。



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